郭艾伦给中通的建议:希望你们认真对待每位客户 而不仅仅是那些对你们有影响的人
郭艾伦快递被中通寄错地址事件今天有了后续,郭艾伦今天在社媒向网友们致谢,并透露中通已经处理了此事。
首先是中通发表了一则道歉声明,他们在官方博客上写道:“尊敬的郭艾伦先生及广大网友。
“首先,非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注与反馈,也感谢广大网友对我们服务的监督。对于近日发生的快件邮寄失误事件,我们深感自责与愧疚,这次失误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困扰,也损害了中通快运在公众心中的形象与信誉,在此深表歉意。
“在7月28日事发第一时间,我们立即启动内部核查机制。经调查发现,郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。
“针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。
“针对服务问题,我们积极反思、迅速处理。
“首先,对涉事工作人员作严肃处理,并在内网进行详细通报,将此次事件作为典型案例,警示全体员工加强服务意识和责任心。
“第二,总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训,提升员工服务意识及服务能力;涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习,考核通过后返岗。
“第三,我们将进行全面自查自纠,对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化,以提升整体服务质量。
“作为物流行业的一员,我们深知肩负着将每一份快件安全、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升服务流程和质量标准,以更加严谨的态度和更加专业的技能,为客户提供更加优质的服务。同时,我们也欢迎广大网友和客户对我们的服务提出宝贵意见和建议,帮助我们不断改进和提升服务品质。
“再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意,并感谢大家对我们工作的理解和支持,我们将积极提升服务品质,以实际行动回应大家的期待。”
之后,郭艾伦转发了中通的致歉声明,并在旁边写道:“感谢大家的支持和帮助,有你们这种事情才会引起重视,如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事,态度很好,那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉 ,希望你们公司通过这件事引起重视,认真管理完善服务 ,妥善处理每一个客户的需求,做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户,而不光是发出来对你们有影响的人。”
本月28号,郭艾伦在社媒上声讨中通快运,表示其通过中通邮寄的医疗器材,由于工作人员填错了地址,被寄到了陕西(原本应该寄到沈阳)。事后中通客服态度冷漠,完全没有后续的处理。如今,这件事情终于得到了处理。
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